Tienda virtual | Frente a la crisis

El concepto de Tienda Virtual (también conocida como tienda online, tienda en línea o tienda electrónica) declama el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet.

El Fenómeno de comprar en internet está de moda. Y no sólo porque es una novedad tecnológica; ha venido para quedarse para mucho tiempo. Es más, ha venido para cambiar de modo radical la forma cómo son y cómo funcionan las empresas.  

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden contemplar imágenes de los productos, leer sus determinaciones y finalmente adquirirlos.  

Aunque pueda parecer una idea demasiado evidente, no está de más distinguir la "tienda virtual" del negocio que hay detrás. Una equivocación que se puede cometer con facilidad, sobretodo en nuevos proyectos, es facil confundir la construcción y gestión de la tienda virtual con el negocio. Supondremos, pues, que el equipo que está detrás de la tienda virtual tiene claro cuál es el proyecto de fondo, que ha preparado su "plan de negocio" y que tiene claro que la tienda virtual no es más que el medio para hacer negocios en Internet y no un fin en sí mismo.

Bueno una tienda online da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora.

Los productos adquiridos  se pagan mediante tarjeta de crédito o con transferencia a veces igual contra reembolso y se le envían al cliente por correo o por mensajero.

Comparamos la tienda virtual con la tienda física y encontramos:

El establecimiento: El equivalente del local físico es un conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web.

El escaparate: el conjunto de las páginas de la tienda online es el escaparate y las estanterías de nuestros productos.

Los productos

Los productos que aparecerán en las páginas web de nuestra tienda virtual se pueden presentar y gestionar de distintas formas.   Ofrecemos  un software de catálogo de productos profesional para gestionar sus productos.

El carrito de compra

Uno de los conceptos impresendible es el "carrito de compra". Simplemente se trata de un software que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final, permitiéndole devolver productos "a las estanterías", etc.

El carito de compras esta perfectamente integrado en el software que utilizamos en www.tienda-virtualonline.com y es un factor clave para conseguir una buena experiencia de compra por parte del cliente.

Los medios de pago

Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que "se llevará" debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han suscitado y suscitan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad.

En nuestras tiendas virtuales las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes estan claras para todo el mundo (clientes y vendedores). El comercio electrónico, como el tradicional, se basan muchas veces en la confianza construida entre cliente y vendedor.

El cobro por tarjeta de crédito parece que será el medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales. Nosotros hemos optado incluir la plataforma Paypal que ofrece confianza y seguridad.

A parte Ofrecemos diversas posibilidades de pago a los clientes para que decidan cual prefieren es una buena idea.

El servicio en la tienda

Por muy fácil y bien preparada que esté nuestra tienda virtual es probable que en algún momento el cliente tenga alguna duda que resolver o desee plantear alguna cuestión.

También es importante comprender que no todos los clientes entran en la tienda a comprar. Muchos entrarán simplemente a ver que hay, otros a comparar precios, otros a buscar información previa a tomar una decisión de compra e incluso otros a buscar información post-venta. Comprender las distintas necesidades de nuestros clientes es fundamental para el éxito de la Tienda Virtual

La "tras-tienda" Virtual

Como en toda tienda, en nuestra tienda virtual será necesario desenvolverse con facilidad por la trastienda. Ya hemos visto la necesidad de gestionar fácil y correctamente un amplio catálogo de productos.

Procesos internos

El software de tienda-virtualonline.com proporcione capacidades de gestión de mercancías, almacenes, proceso de pedidos, facturación, etc. La integración de los módulos etc. control de almacén, facturación estan automatizado en la medida de lo posible.

Información de marketing

La información obtenida en el modulo estadísticas desde la tienda virtual es una fuente de primera importancia para conocer cuáles son los deseos y necesidades de nuestros clientes y nos deja adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos.

Construir una Tienda Virtual

Ya puede intuirse que construir una tienda virtual no es un proyecto que se ponga en marcha y esté listo en una fecha definitiva para que entonces empiece a funcionar solo. Poner la tienda en marcha significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo de esa tienda.

Independientemente del camino elegido para poner en marcha la tienda virtual, el mantenimiento y gestión de la misma va a requerir de personal entrenado para moverse con facilidad con las nuevas tecnologías. Todo un reto para muchas tiendas de éxito de "ahí fuera".

En resumen, tan sólo examinando por encima los aspectos tratados, se hace evidente que embarcarse en el desarrollo y mantenimiento de una Tienda Virtual no es un proceso tan simple. La plataforma www.tienda-virtualonline.com intentará de asistir de tal forma que su negocio online final será un éxito.

Los beneficios potenciales que alberga una tienda virtual para cualquier negocio, son realmente inimaginables. Y como dice la tradición "quien golpea primero, golpea dos veces".

Frente a la crisis teniendo su tienda abierta 365 días al año - 24 horas al día.